Un usuario de Reddit creó su cuenta de Pokémon Go usando una dirección de correo electrónico de la escuela que fue cerrado después de graduarse. Después de no responder una pregunta de seguridad, el jugador parece haber perdido su cuenta de Pokémon Go de siete años.
Los juegos en línea son bien conocidos por sus estrictas medidas de seguridad cuando se trata de recuperar una cuenta perdida. Para el usuario de Reddit nxxptune, las cosas parecieron ir mal cuando intentaron recuperar una cuenta de Pokémon Go después de que su escuela cerrara la dirección de correo electrónico utilizada para crear la cuenta hace siete años, cuando el jugador estaba en sexto grado.
En su intento por recuperarlo, nxxptune se puso en contacto con el soporte de Niantic para comenzar el proceso de recuperación. Tenían diez preguntas de seguridad que responder, con una guía estándar paso a paso para recuperar una cuenta de Pokémon Go.
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Niantic solicitó el «saldo actual de compras dentro de la aplicación» del jugador y no pudieron proporcionar esa información. Luego, el equipo de soporte no pudo verificar la identidad del jugador, lo que provocó la pérdida de la cuenta de siete años.
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Perdí mi cuenta de hace 7 años porque no puedo responder 1 de cada 10 preguntas de seguridad
byu/nxxptune en pokemongo
Al llevar el problema a Reddit, el usuario le dijo a la comunidad de Pokémon Go que habían probado «todo» e incluso incluyeron «información adicional como el último intercambio» que realizaron en la cuenta o un recibo de su última compra, sin éxito.
También brindaron asistencia con su nivel de cuenta actual, la fecha en que alcanzaron ese mismo nivel y la fecha en que crearon la cuenta.
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Algunos usuarios sugirieron que el jugador debería comunicarse con el soporte de TI de la escuela para obtener acceso temporal a su correo electrónico anterior, para finalmente cambiarlo al actual en la cuenta de Pokémon Go. Algunos otros usuarios también afirmaron que habían tenido el mismo problema en el pasado y que el soporte de la escuela de TI los ayudó y «funcionó».
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